Analyst, Customer Services

Handle sales orders as per company policies, procedures and sales contracts with customers: 

Xử lý đơn hàng theo đúng chính sách, quy trình của công ty và hợp đồng thương mại với khách hàng: 

• Receive and input orders into system (non- eComm orders) 

• Nhận và nhập đơn hàng vào hệ thống (đối với các đơn hàng không qua sàn thương mại điện tử - eComm). 

• Contact the customer and confirm orders (non-eComm orders) 

• Liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng (đơn hàng non-eComm 

• Follow-up and control the open bulk orders 

• Theo dõi và kiểm soát các đơn hàng số lượng lớn (bulk orders) còn treo trên hệ thống. 

• Promote pull forward offers to customers when advised on any promotions by the Commercial Directors. 

• Thúc đẩy các đề xuất giao hàng sớm (pull forward) tới khách hàng khi có thông báo về các chương trình khuyến mãi từ Giám đốc Thương mại. 

• Handle customer requests related to orders 

• Giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến đơn hàng. 

• Follow up urgent order requests 

• Theo dõi và xử lý các yêu cầu đặt hàng khẩn cấp. 

• Handle enquiry of order status including late orders 

• Giải đáp các thắc mắc về tình trạng đơn hàng, bao gồm cả các đơn hàng bị chậm trễ. 

• Handle goods replacement as necessary 

• Xử lý việc đổi trả/thay thế hàng hóa khi cần thiết. 

Deal with sample/DTM requirements of customers: 

Xử lý các yêu cầu về hàng mẫu/nhuộm mẫu theo yêu cầu (DTM) của khách hàng: 

• Receive and input sample orders into WBA or SAP (non-WBA sample orders by customers) 

• Nhận và nhập đơn hàng mẫu vào hệ thống WBA hoặc SAP (đối với các đơn hàng mẫu không qua hệ thống WBA của khách hàng). 

• Contact the customer and confirm orders 

• Liên hệ với khách hàng và xác nhận đơn hàng. 

• Follow-up and control the open sample orders 

• Theo dõi và kiểm soát các đơn hàng mẫu còn treo trên hệ thống. 

Handle customer complaints including quality complaints and non-quality complaints 

Giải quyết khiếu nại của khách hàng (bao gồm khiếu nại về chất lượng và các khiếu nại khác): 

• Receive complaint information, get the sample and input information into SAP 

• Tiếp nhận thông tin khiếu nại, lấy mẫu sản phẩm lỗi và nhập thông tin vào hệ thống SAP. 

• Work with relevant Dept. to investigate the complaint and find the solution 

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để điều tra nguyên nhân khiếu nại và tìm giải pháp xử lý. 

• Handle exchange goods/compensation if any and communicate the findings and solution to the customer. 

• Xử lý việc đổi trả hàng/bồi thường (nếu có), đồng thời thông báo kết quả điều tra và giải pháp tới khách hàng.  

• Work with relevant departments to stop issues from recurring.  

• Làm việc với các phòng ban liên quan để ngăn ngừa sự cố tái diễn. 

• Training eComm/ WBA for new customers/new users 

• Hướng dẫn và đào tạo sử dụng hệ thống eComm/WBA cho khách hàng mới hoặc người dùng mới. 

Handle customer requests related to technical 

Giải quyết các yêu cầu mang tính kỹ thuật của khách hàng: 

• Thread selection advisory. 

• Tư vấn lựa chọn loại chỉ may phù hợp. 

• Technical guidance (Coats online tools) 

• Hướng dẫn kỹ thuật (sử dụng các công cụ trực tuyến của Coats) 

Maintain good communication with related functions to achieve good support for Customer Experience Officer (CXO) activities: 

Duy trì mối quan hệ giao tiếp tốt với các phòng ban liên quan để hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động của Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng (CXO): 

• Planning & Production : production order processing 

• Bộ phận Kế hoạch & Sản xuất: Xử lý các lệnh sản xuất. 

• Sales: customer relations, customer complaints and sales policy 

• Bộ phận Kinh doanh (Sales): Quan hệ khách hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện chính sách bán hàng. 

• CO: credit status of customers

• Bộ phận Kiểm soát Tín dụng (CO): Kiểm tra tình trạng hạn mức/công nợ của khách hàng. 

• QA: QA – QC process/ customer complaints

• Bộ phận Đảm bảo Chất lượng (QA): Quy trình QA - QC và giải quyết khiếu nại khách hàng.  

• TAS department: Technical knowledge/ customer complaints

• Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật May mặc (TAS): Kiến thức kỹ thuật và giải quyết khiếu nại.    

• FGWH: delivery/ non-quality complaints 

• Kho Thành phẩm (FGWH): Giao hàng và giải quyết các khiếu nại không liên quan đến chất lượng. 

• Lab: sample & DTM 

• Phòng Thí nghiệm (Lab): Xử lý hàng mẫu và nhuộm mẫu theo yêu cầu (DTM). 

Do other tasks as assigned by Line Manager 

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp (Line Manager). 

Who you are (Requirements)

Yêu cầu công việc:

At Coats Group, we are committed to innovation, excellence, and fostering a diverse and collaborative environment where every team member can thrive. If you are passionate about making an impact in the textile industry and eager to join a global leader with a rich heritage and a forward-thinking approach, we invite you to take the next step in your career with us.

Apply now to be part of our dynamic team and help shape the future of textiles.