Complaint Handler

Apply now »

Date: 2 Jun 2026

Location: VN

Company: Coats

Complaint handler 
Nhân Viên Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng

 

Location: Hung Yen
Địa điểm: Hưng Yên

 

Coats is a world leader in thread manufacturing and structural components for apparel and footwear, as well as an innovative pioneer in performance materials. These critical solutions are used to create a wide range of products, including ones that provide safety and protection for people, data and the environment.

Trusted by the world's leading companies to deliver crucial, innovative, and sustainable solutions, we provide value-adding products including apparel, footwear and speciality threads.

With a proud heritage dating back more than 250 years and a spirit of evolution to constantly stay ahead of changing market needs, we have operations across 50 countries with a workforce of over 17,000, serving our customers worldwide.

Coats là tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực sản xuất chỉ may và các thành phần kết cấu cho ngành may mặc và giày dép, đồng thời là đơn vị tiên phong đổi mới trong lĩnh vực vật liệu hiệu suất cao. Những giải pháp quan trọng này được sử dụng để tạo ra nhiều loại sản phẩm, bao gồm các sản phẩm giúp đảm bảo an toàn và bảo vệ con người, dữ liệu và môi trường.

Được các công ty hàng đầu thế giới tin tưởng để cung cấp các giải pháp quan trọng, đổi mới và bền vững, chúng tôi mang đến những sản phẩm gia tăng giá trị như chỉ may cho ngành may mặc, giày dép và các loại chỉ chuyên dụng.

Với bề dày lịch sử hơn 250 năm cùng tinh thần không ngừng đổi mới để luôn dẫn đầu trước những thay đổi của thị trường, chúng tôi hiện có hoạt động tại 50 quốc gia, với hơn 17.000 nhân viên, phục vụ khách hàng trên toàn cầu.

 

 

Role Purpose:
Mục đích công việc: 

  • Ensure all customer complaints are responded to promptly, with effective verification of both provisional and permanent corrective actions.
    Đảm bảo tất cả khiếu nại của khách hàng được phản hồi kịp thời, đồng thời xác minh hiệu quả các hành động khắc phục tạm thời và lâu dài.
  • Follow up on returned goods from customers.
    Theo dõi và xử lý hàng hóa khách hàng trả lại.

 

What you will do (Key Responsibilities): 
Những việc bạn sẽ thực hiện (Trách nhiệm chính)

 

Key Accountability | Trách nhiệm chính

  • To ensure all customer complaints are responded to sales on time and effective verification for provisional and permanent corrective actions.
    Đảm bảo tất cả khiếu nại khách hàng được phản hồi kịp thời đến bộ phận Kinh doanh, đồng thời xác minh hiệu quả các hành động khắc phục tạm thời và lâu dài.

  • To ensure all customer complaints in SAP QA are completed following SOP.
    Đảm bảo tất cả khiếu nại khách hàng trên hệ thống SAP QA được hoàn tất theo đúng quy trình SOP.

  • Sending weekly and monthly QA reports on time.
    Gửi báo cáo QA hàng tuần và hàng tháng đúng thời hạn.

Productivity / Quality | Năng suất / Chất lượng

  • To investigate and make judgments for customer complaints to assure proper response for all customers (APP & FW) in time.
    Điều tra và đưa ra đánh giá đối với khiếu nại khách hàng nhằm đảm bảo phản hồi phù hợp và kịp thời cho tất cả khách hàng (APP & FW).

  • Provide feedback on complaint resolution within 24 hours.
    Phản hồi kết quả xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ.

  • Communicate with related departments regarding customer complaints to ensure corrective actions are implemented.
    Phối hợp với các bộ phận liên quan về thông tin khiếu nại khách hàng để đảm bảo các hành động khắc phục được thực hiện.

  • Ensure the “preventive action” field of justified complaints is always filled.
    Đảm bảo mục “hành động phòng ngừa” của các khiếu nại hợp lệ luôn được điền đầy đủ.

  • Follow up on product exchange for customers, especially in urgent cases, to support Sales in satisfying customers.
    Theo dõi việc đổi/trả hàng cho khách, đặc biệt trong các trường hợp khẩn cấp nhằm hỗ trợ Sales đáp ứng nhu cầu khách hàng.

  • Work with Sales to identify areas requiring improvement.
    Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để xác định các khu vực cần cải tiến.

  • Build good relationships with key internal stakeholders: Dye-house, Finishing, Sales, FGWH.
    Xây dựng mối quan hệ tốt với các bộ phận nội bộ chính: Nhuộm, Hoàn tất, Kinh doanh, Kho thành phẩm.

  • Ensure 6S implementation.
     Đảm bảo thực hiện 6S.

  • Ensure all customer complaints are processed via GCCS database to reflect all production quality issues.
    Đảm bảo tất cả khiếu nại khách hàng được xử lý qua hệ thống GCCS để phản ánh đầy đủ các vấn đề chất lượng sản xuất.

  • Prepare reports as requested by QA, Sales, or customers.
    Chuẩn bị báo cáo theo yêu cầu của QA, Kinh doanh hoặc khách hàng.

  • Other tasks as assigned by QA Supervisor.
    Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Giám sát Chất lượng.

 

Who you are (Requirements):
Yêu cầu:

  • College graduate or above.
    Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
  • At least 2 years working experience, preferably in the textile field.
    Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc, ưu tiên trong ngành dệt may.
  • Minimum 1 year of experience in customer service or complaint handling.
    Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc xử lý khiếu nại.
  • Strong experience in teamwork.
    Có khả năng làm việc nhóm tốt.
  • Able to work under high pressure.
    Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
  • Ability to communicate in English.
    Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.

What will set you apart (Nice to Have):
Lợi thế/ ưu tiên: 

  • Good technical knowledge of dyeing methods, dyestuffs and auxiliary chemicals.
    Có kiến thức kỹ thuật tốt về các phương pháp nhuộm, thuốc nhuộm và hóa chất trợ nhuộm.
  • Have the knowledge and experience about yarn and thread.
    Có kiến thức và kinh nghiệm về sợi và chỉ.
  • Have knowledge and experience in inspection and testing labs, testing requirements, testing methods, and testing equipment.
    Có kiến thức và kinh nghiệm về phòng kiểm tra và thí nghiệm, yêu cầu thử nghiệm, phương pháp thử nghiệm và thiết bị kiểm tra.

 

At Coats Group, we are committed to innovation, excellence, and fostering a diverse and collaborative environment where every team member can thrive. If you are passionate about making an impact in the textile industry and eager to join a global leader with a rich heritage and a forward-thinking approach, we invite you to take the next step in your career with us.

Apply now to be part of our dynamic team and help shape the future of textiles.

 

Tại Coats, chúng tôi cam kết thúc đẩy đổi mới, theo đuổi sự xuất sắc và xây dựng một môi trường làm việc đa dạng, hợp tác – nơi mỗi thành viên đều có thể phát triển tối đa tiềm năng của mình. Nếu bạn đam mê tạo ra tác động tích cực trong ngành dệt may và mong muốn gia nhập một tập đoàn toàn cầu với bề dày lịch sử cùng tư duy tiên phong, chúng tôi mời bạn bước tiếp trên hành trình sự nghiệp cùng chúng tôi.

Hãy ứng tuyển ngay để trở thành một phần của đội ngũ năng động và cùng chúng tôi định hình tương lai của ngành dệt may.