IT Support Engineer

Hauptaufgaben:

Regionales Technologiemanagement

• Funktion als Schnittstelle zwischen regionalen Einheiten, globalen Technologie-Support-Teams und externen Anbietern, um SLA- und betriebliche KPI-Vorgaben zu erfüllen.
• Zusammenarbeit mit globalen und regionalen Technologie-Führungskräften zur Anpassung von Implementierungen an globale Strategien.
• Verwaltung der Anbieterbeziehungen, einschließlich rechtzeitiger Vertragsverlängerungen sowie Koordination der Bereitstellung von Dienstleistungen, Ausrüstung und Verbrauchsmaterialien.
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Aufbewahrung von Lizenzen, Verträgen und technischer Dokumentation in SharePoint.

Technologie-Support & Asset-Management

• Bereitstellung von End-to-End-Support für kritische lokale Anwendungen zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität und Einhaltung globaler Standards.
• Koordination der Beschaffung und Wartung von Hardware, Software und Betriebssystemen für lokale Anwendungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Teams.
• Verwaltung der Technologie-Assets vom Einkauf bis zur Entsorgung unter Beachtung der Asset-Wert- und Kapitalisierungsvorgaben.

Betriebliche Abläufe

• Abwicklung von Bestellungen, Lieferverfolgung und Nachverfolgung von Serviceleistungen der Anbieter.
• Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen, Konferenzen sowie beim Facility-Management (z.B. Klimaanlagen, Zugangskontrollsysteme).
• Gewährleistung einer reibungslosen Einarbeitung neuer Technologie-Mitarbeiter sowie Verwaltung der Umverteilung oder Entsorgung von Technologie-Assets.

Qualifikationen und Erfahrung:

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer Technologie-Support-Rolle.
• Umfassende Kenntnisse in regionalen Liefermodellen sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen/virtuellen Teams.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen für Endbenutzergeräte (z.B. Windows, iOS).
• Grundkenntnisse in LAN/WAN-Netzwerken und in Tools zur Fehlerbehebung.
• Vertrautheit mit Unified Communications, Netzwerken, Sicherheitstechnologien, Cloud Computing und mobilen Apps.
• Starke Verhandlungs-, Zeitmanagement- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich; Kenntnisse in Italienisch und/oder Französisch sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Fertigungsindustrie, ITIL-Zertifizierungen sowie Kenntnisse in ServiceNow und automatisierten Bereitstellungstools sind ein Plus.